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公开（公告）号CN121526625B | 申请号CN202511703439.5 | 专利类型发明授权 |
状态有效 | 国家或地区CN | 申请人杭州洲子网络科技有限公司 |
分类号G06Q30/015(2023.01), G10L25/18(2013.01), G10L25/21(2013.01), G10L25/57(2013.01), G10L25/90(2013.01), G06V20/40(2022.01), G06V10/80(2022.01), G06V40/16(2022.01), G06V40/20(2022.01) | 申请日2025-11-19 | 公开日2026-10-23 |
发布日期2026-10-23 | 文档 ID84601490082900003 | 源数据页码2136 |
专利语言zh | ||
本发明涉及5G视频客服技术领域，公开了基于5G的智能视频客服接入模型建立方法。该方法包括采集用户终端经5G网络传输的实时视频流数据，提取面部表情变化、语音语调、手势动作等多维度会话特征，结合历史会话记录意图分类结果构建动态意图权重矩阵；用自适应滤波算法对视频流降噪，提取关键动作帧并计算时序关联度；融合动态意图权重矩阵与关键动作帧时序关联度，生成增强用户意图向量；基于该向量与历史会话记录意图匹配度，通过分层聚类算法划分用户意图类别，建立其与客服服务策略的映射关系；最后依映射关系生成接入指令，动态分配最优客服资源，适配5G网络特性。
附图 1