工单处理方法、装置、计算机设备和可读存储介质

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摘要

本申请涉及一种工单处理方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：获取电力客服工单集；电力客服工单集包括多个工单内容；基于多个工单内容各自的文本长度，得到各个工单内容各自对应的更新内容；对各个更新内容进行分组，得到至少一个待处理组；待处理组中各个更新内容的工单标识相同；针对各个待处理组，基于与待处理组的文本长度适配的工单相似度计算策略，确定待处理组中各个更新内容之间的第一相似度；基于各个待处理组各自对应的各个第一相似度，得到电力客服工单集的工单处理结果。采用本方法能够提高工单处理的准确性。

附图

附图 1