智能充电客服交互方法、系统、设备及介质

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摘要

本发明涉及智能客服领域，具体涉及一种智能充电客服交互方法、系统、设备及介质，包括：获取用户的上下文数据；接收用户的输入信息，将输入信息与上下文数据输入预先训练的大语言模型，生成意图标签；根据意图标签，从预构建的多级流程结构中匹配待执行流程节点；通过问答交互获取待执行流程节点对应的完整参数；根据输入信息、上下文数据和待执行流程节点，从预设的接口映射关系中确定待执行流程节点对应的目标接口；根据完整参数，调用目标接口执行待执行流程节点对应的动作，并将执行结果输入大语言模型生成回复信息并输出。本发明针实现了操作类任务在流程可控前提下的自动化处理，有效提升了客服交互的可靠性和任务完成率。

附图

附图 1