集思谱需要我帮你解读这件专利吗？
公开（公告）号CN122964223A | 申请号CN202611143643.0 | 专利类型发明专利 |
状态在审 | 国家或地区CN | 申请人中信保诚人寿保险有限公司 |
分类号G06F16/3329(2025.01), G06F16/332(2025.01), G06F16/335(2019.01), G06F16/31(2019.01), G06N5/04(2023.01), G06Q30/015(2023.01) | 申请日2026-07-30 | 公开日2026-10-23 |
发布日期2026-10-23 | 文档 ID84601494515800000 | 源数据页码1751 |
专利语言zh | ||
本公开的实施例公开了基于客服助手的长短期记忆协同检索和分层存储方法，该方法的一具体实施方式包括：确定用户标识信息和查询意图特征信息；对目标用户短期临时记忆库进行匹配检索，得到匹配短期记忆信息集；对查询意图特征信息进行长短期意图补全，得到意图补全信息；对客服答复业务知识库进行召回，得到查询答复信息集；对查询答复信息集进行相关度排序处理，得到查询答复排序信息序列；对当前会话多轮次问答文本信息进行结构化划分，得到短期记忆结构化信息集；对用户长期记忆存储库进行短期记忆增量权重分层存储更新。该实施方式可以实现跨会话沟通，提高答复问题和记忆检索的准确性，降低检索时长，提高用户体验感，降低存储资源的浪费。
附图 1