订单处理方法、系统、电子设备和存储介质

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摘要

本申请实施例提供了一种订单处理方法、系统、电子设备和存储介质和计算机程序产品。其中，订单处理方法包括：响应于客户端发送的针对目标订单的退单申请，基于目标订单关联的多源信息挖掘用户取消目标订单的行为匹配的意图类别，得到意图类别挖掘结果；基于意图类别挖掘结果，动态选择订单处理策略；基于选择的订单处理策略，执行订单处理操作。本方法从更丰富的信息中挖掘用户的退单原因，充分理解用户的退单需求，并针对不同退单需求执行相应的订单处理方案，提升了订单处理方案的有效性和退单申请的自动化处理效率，并且，更多的退单申请可以得到及时处理。

附图

附图 1