车载语音客诉处理方法、装置、设备及存储介质 · CN123015032A

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公开（公告）号CN123015032A	申请号CN202611112449.6	专利类型发明专利
状态在审	国家或地区CN	申请人岚图汽车科技股份有限公司
分类号G06Q30/016(2023.01), G06Q10/10(2023.01), G06N5/04(2023.01), G06N5/02(2023.01), G06F16/3329(2025.01), G06F16/334(2025.01)	申请日2026-07-24	公开日2026-10-30
发布日期2026-10-30	文档 ID84661722102100006	源数据页码1619
专利语言zh

摘要

本发明公开了一种车载语音客诉处理方法、装置、设备及存储介质，所述方法通过接收客诉指令，利用集成车辆知识库的生成式模型对客诉指令进行解析，生成包含处置策略的分析结果；根据分析结果中的处置策略驱动业务执行，并将执行过程中产生的流转状态实时同步至售后管理系统；监控售后管理系统中的流转状态，当检测到流转状态变更预设闭环条件时，生成反馈通知并通过车载终端向用户推送，能够显著提升客诉响应的准确性与自动化处理效率，避免人工介入导致的滞后与偏差，确保处理进度的可追溯性与透明度，实现从投诉受理到结果反馈的全流程闭环管理，有效提升用户用车体验与售后服务质量。

附图

附图 1